Entre com seu e-mail
Use o e-mail cadastrado na ARAN e abra o link de acesso recebido. Se ele não chegar, confira a pasta de lixo eletrônico.
HELM • CENTRAL DE AJUDA
Seu dia a dia no Helm, explicado com calma.
Vídeos curtos e um guia ilustrado para você enviar documentos, acompanhar sua conta e conversar com a equipe. Sempre que precisar, volte aqui.
01 / ASSISTA
Veja como fazer
Escolha o formato e acompanhe no seu ritmo. O vídeo em português dura 1 minuto e 41 segundos.
As legendas podem ser ativadas no player. O PDF traz o passo a passo completo.
PDF · 17 páginas
Prefere seguir por escrito?
O guia tem 17 páginas com imagens e instruções para consultar enquanto você usa o aplicativo.
02 / PRIMEIROS PASSOS
Comece por aqui
Três cuidados que ajudam a manter tudo em ordem.
Envie e confira
Escolha o documento, confira se todas as páginas estão legíveis e aguarde a confirmação. Depois, veja se ele aparece na lista.
Acompanhe as respostas
Confira notificações, solicitações e prazos exibidos na sua conta. Se faltar alguma informação, fale com a equipe.
03 / Para clientes
Dúvidas que aparecem no dia a dia
Abra uma pergunta para ver a orientação. As opções disponíveis podem variar conforme sua conta.
O que é o Helm?
É o aplicativo usado pela ARAN para facilitar a troca de documentos e o acompanhamento da sua contabilidade. Dependendo dos recursos liberados na sua conta, você também pode emitir faturas, acompanhar prazos e pedir ajuda.
Sou sole trader ou self-employed. Este material é para mim?
Sim. O material foi preparado para quem trabalha por conta própria na Irlanda. Ele mostra os principais caminhos do aplicativo. Alguns clientes veem menus diferentes, de acordo com o serviço e os recursos da conta.
Não recebi o link de acesso. O que faço?
Confira se digitou o mesmo e-mail cadastrado na ARAN. Veja a caixa de entrada e a pasta de lixo eletrônico. Se o link expirou, solicite um novo e use o mais recente. Se ainda não conseguir entrar, entre em contato com a equipe.
Como envio recibos, faturas e extratos?
Abra a área de documentos ou Captura, conforme o menu da sua conta. Escolha a categoria correspondente, selecione o arquivo ou tire uma foto legível e confirme o envio. Não corte valores, datas ou dados do documento. Aguarde a confirmação e confira a lista de documentos.
Apareceu uma falha durante o envio. Preciso enviar tudo de novo?
Confira primeiro quais arquivos já aparecem na lista. Tente novamente apenas os que ficaram pendentes. Isso ajuda a evitar documentos duplicados. Se a falha continuar, anote o horário e o texto do aviso para a equipe verificar.
O documento aparece como recebido. Já foi conferido?
Recebido confirma o envio. A análise contábil pode acontecer depois. Acompanhe o status e eventuais solicitações da equipe; se precisar de uma confirmação sobre o processamento, pergunte ao seu contador.
Como crio e acompanho uma fatura?
Se a opção de faturas estiver disponível, preencha os dados do cliente e os itens, confira os valores e emita a fatura. Depois, use as opções disponíveis para baixar o PDF ou compartilhar. Marque como paga somente depois de confirmar o recebimento do dinheiro.
Meu menu tem Captura ou parece diferente do vídeo. Está errado?
Não necessariamente. A aparência varia de acordo com a configuração da conta. O guia mostra os caminhos de Documentos e Captura. Um nome de interface diferente não altera, por si só, sua situação como sole trader. Se faltar uma função de que você precisa, peça à equipe para conferir seu acesso.
Posso confiar apenas nos prazos que aparecem no aplicativo?
Use os prazos e lembretes como apoio à sua organização. Eles dependem da configuração da conta e não substituem a confirmação das suas obrigações com o contador. Se um prazo estiver ausente ou parecer incorreto, avise a equipe.
Como peço ajuda ou altero meus dados?
Use a área de ajuda ou solicitações disponível na sua conta. Para preferências como idioma e notificações, consulte as configurações do aplicativo. Se precisar de ajuda, fale com nosso chatbot ou envie um e-mail para info@aran-accounting.ie. Alguém da equipe entrará em contato com você.
04 / Para contadores e equipe
Para contadores e equipe
Use esta página como apoio no atendimento. Você pode enviar o link ao cliente ou baixar o vídeo e o PDF no idioma dele.
Qual material devo enviar primeiro?
Para uma primeira orientação, envie o vídeo no idioma do cliente: ele leva menos de dois minutos. Use o formato vertical para celular e o horizontal para telas maiores. Acrescente o PDF quando o cliente quiser acompanhar o passo a passo com imagens.
O que conferir antes de orientar o cliente?
Confirme o e-mail cadastrado, os recursos liberados e qual menu aparece para ele: Documentos ou Captura. Peça que descreva a tela em que está. Oriente pelo caminho que ele realmente vê, sem prometer funções que ainda não estão disponíveis na conta.
Como ajudar em um problema de envio?
Peça o horário aproximado, o texto do erro e o tipo de arquivo. Confira com o cliente o que já foi recebido antes de pedir um novo envio. Se precisar de uma captura de tela, oriente a ocultar dados pessoais e bancários que não sejam necessários à análise.
Como explicar o status de um documento?
Separe a confirmação de recebimento da revisão contábil. Confirme o andamento antes de dizer que um documento já foi analisado, lançado ou conciliado. Se houver uma pendência, explique com clareza o que o cliente precisa corrigir ou complementar.
Posso compartilhar esta página com qualquer cliente?
Pode compartilhar como orientação de uso do Helm. Os vídeos e guias usam exemplos ilustrativos. Verifique se o conteúdo corresponde aos recursos da conta do cliente. Esta página não substitui a análise do caso nem os procedimentos internos de contabilidade.
Ficou alguma dúvida?
Entre em contato com nosso chatbot ou envie um e-mail. Alguém da nossa equipe entrará em contato com você.
info@aran-accounting.ieMaterial atualizado em 2 de novembro de 2026.